Description du poste

• Recevoir et inventorier les nouveaux équipements informatiques
• Préparer et configurer les ordinateurs et les équipements périphériques;
• Configurer et installer les équipements, selon les procédures et les normes en vigueur au CHU de Québec – UL
• Installer et configurer les logiciels et applications informatiques autorisées par la DRI et selon les normes en vigueur;
• Assurer l'entretien, la réparation et le rehaussement des équipements informatiques
• Aider les utilisateurs en situation de problèmes suite à une demande de support concernant le fonctionnement des équipements et des systèmes informatiques;
• Assister les utilisateurs lors de l'implantation ou du rehaussement d'un équipement ou d'un système informatique;
• Participer au déploiement de nouvelles solutions informatiques;
• Participer à la gestion des accè
• Participer à la prise d’appel du centre d’assistance;
• Participer aux scrums et caucus nécessaires pour le bon fonctionnement du service.

Qualifications

• Expérience reconnue et pertinente dans le domaine du service clientèle et assistance technique
• Pour ce profil, un minimum de 3 mois d’expérience est requis
• Bonne connaissance de Microsoft Windows
• Habileté à communiquer;
• Habileté à présenter et à expliquer ses idées;
• Esprit d’équipe et bonnes compétences interpersonnelles;
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités.

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Le nombre d’années d’expérience n’est plus un critère de sélection, mais bien un critère de référence afin de caractériser l’expérience de la ressource proposée.

Voici la définition de l’expérience :

Expérience reconnue et pertinente :
La ressource a déjà participé à des mandats d'importance, jouant un rôle de soutien, d'exécution et de recommandation dans un contexte parfois sous pression. Elle a su démontrer une maîtrise de son expertise ainsi que de ses habilités professionnelles. Cette ressource aura un rôle d’importance à la réalisation des mandats afin d'atteindre les objectifs organisationnels.              

Précision: L'expérience se réfère au niveau de maîtrise du domaine (rôles, responsabilités et tâches) avec lesquels la ressource exercera son savoir, savoir-faire et savoir-être.  
Nos observations antérieures nous démontrent que la plupart des ressources proposées ont quelques années d'expériences (entre 1 à 4 ans) dans le domaine demandé où la ressource a une maîtrise opérationnelle du domaine. 

Selon la nature du mandat, les ressources peuvent être appelées à travailler selon un horaire à temps complet de façon générale en télétravail ou occasionnellement en présentiel.